Son güncelleme: 4 Ekim 2026

6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu’nun (“KVKK”) 10. maddesi uyarınca, görüntülü elektrik arıza desteği hizmetimiz kapsamında kişisel verilerinizin nasıl işlendiği hakkında sizi bilgilendirmek isteriz.

1. Veri sorumlusu

Güneş Elektrik – Furkan Güneş
Hisareyn Merkez Mahallesi, Ortanca Sokak No:13 Kat:2, 41650 Gölcük / Kocaeli
Telefon: 0505 126 39 13
E-posta: admin@gunes-elektrik.com

2. İşlenen kişisel verileriniz

Görüntülü destek hizmeti kapsamında aşağıdaki kişisel verileriniz işlenmektedir:

  • Kimlik verisi: ad ve soyadınız (görüşme sırasında sözlü olarak alınır).
  • İletişim verisi: telefon numaranız.
  • Görsel ve işitsel veri: görüşme süresince kameranızdan ve mikrofonunuzdan iletilen görüntü ve ses. Bu veriler kural olarak anlık olarak işlenir, yani iletilir ve kaydedilmeden sona erer. Yalnızca ayrıca açık rıza vermeniz hâlinde kayıt altına alınır.
  • İşlem güvenliği verisi: bağlantı sırasında oluşan IP adresi, bağlantı tarihi ve saati gibi teknik kayıtlar.
  • Finansal veri: ödeme yapmanız hâlinde banka tarafından tarafımıza iletilen hesap sahibi adı, IBAN ve açıklama alanı bilgileri.

Görüşme sırasında kameranıza yansıttığınız konut içi görüntüler de görsel veri kapsamındadır. Bu nedenle kamerayı yalnızca elektrik panosu, priz veya arızalı cihaz gibi gerekli alanlara yöneltmenizi öneririz.

3. İşleme amaçları

  • Görüntülü elektrik arıza desteği hizmetinin sunulması ve arızanın tespit edilmesi
  • Hizmetin ücretlendirilmesi, ödeme alınması ve yasal belge düzenlenmesi
  • Gerekmesi hâlinde yerinde servis randevusu oluşturulması ve sizinle iletişim kurulması
  • Verilen yönlendirmelerin kayıt altına alınması ve olası bir uyuşmazlıkta hakkın tesisi, kullanılması veya korunması
  • Hizmet güvenliğinin sağlanması ve kötüye kullanımın önlenmesi

4. Hukuki sebepler

Kişisel verileriniz KVKK’nın 5. maddesinde yer alan şu hukuki sebeplere dayanılarak işlenmektedir:

  • Madde 5/2-c — Bir sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan doğruya ilgili olması: ad, soyad, telefon numarası ve görüşme sırasındaki anlık görüntü ve ses verisi.
  • Madde 5/2-ç — Veri sorumlusunun hukuki yükümlülüğünü yerine getirmesi: vergi ve ticaret mevzuatı kapsamındaki belge düzenleme ve saklama yükümlülükleri.
  • Madde 5/2-e — Bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması: ödeme ve işlem kayıtları.
  • Madde 5/1 — Açık rıza: görüşmenin kayda alınması ve verilerinizin yurt dışına aktarılması.

5. Verilerin toplanma yöntemi

Kişisel verileriniz, gunes-elektrik.com adresindeki görüşme sayfası üzerinden elektronik ortamda ve görüşme sırasında sözlü olarak, kısmen otomatik yollarla toplanmaktadır.

6. Verilerin aktarılması

Yurt dışına aktarım. Görüntülü görüşme altyapısı, sunucuları Türkiye dışında bulunan bir hizmet sağlayıcı tarafından sunulmaktadır. Bu nedenle görüşme sırasındaki görüntü ve ses verileriniz ile bağlantıya ilişkin teknik veriler, görüşmenin teknik olarak gerçekleştirilebilmesi amacıyla yurt dışına aktarılmaktadır. Bu aktarım, görüşmeyi başlatmadan önce verdiğiniz açık rızaya dayanmaktadır. Açık rıza vermemeniz hâlinde görüntülü görüşme gerçekleştirilemez; bu durumda telefonla sesli destek veya yerinde servis seçeneklerinden yararlanabilirsiniz.

Yurt içinde aktarım. Verileriniz, yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi amacıyla mali müşavirimize ve talep hâlinde yetkili kamu kurum ve kuruluşlarına aktarılabilir. Bunun dışında üçüncü kişilerle paylaşılmaz, satılmaz, pazarlama amacıyla kullanılmaz.

7. Saklama süreleri

  • Görüşme kaydı (yalnızca açık rıza verildiyse): 30 gün. Sürenin sonunda geri döndürülemez şekilde silinir.
  • Ad, soyad, telefon ve işlem özeti: ilgili mevzuatta öngörülen zamanaşımı süreleri ve ticari defter ile belgelere ilişkin saklama yükümlülükleri boyunca.
  • Bağlantıya ilişkin teknik kayıtlar: hizmet sağlayıcının belirlediği süre boyunca.

8. KVKK’nın 11. maddesi kapsamındaki haklarınız

Veri sorumlusuna başvurarak şu haklara sahipsiniz:

  • Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme
  • İşlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme
  • İşlenme amacını ve amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme
  • Yurt içinde veya yurt dışında aktarıldığı üçüncü kişileri bilme
  • Eksik veya yanlış işlenmişse düzeltilmesini isteme
  • KVKK’nın 7. maddesindeki şartlar çerçevesinde silinmesini veya yok edilmesini isteme
  • Düzeltme, silme veya yok etme işlemlerinin verilerin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme
  • Münhasıran otomatik sistemlerle analiz edilmesi suretiyle aleyhinize bir sonuç ortaya çıkmasına itiraz etme
  • Kanuna aykırı işlenmesi sebebiyle zarara uğramanız hâlinde zararın giderilmesini talep etme

Açık rızaya dayalı işlemeler bakımından, verdiğiniz rızayı dilediğiniz zaman geri alabilirsiniz. Rızanın geri alınması, geri alma anına kadar yapılmış işlemleri etkilemez.

9. Başvuru yöntemi

Haklarınıza ilişkin taleplerinizi, Veri Sorumlusuna Başvuru Usul ve Esasları Hakkında Tebliğ’de belirtilen usullere uygun olarak yukarıdaki adrese yazılı olarak veya tarafımıza daha önce bildirdiğiniz ve sistemimizde kayıtlı bulunan elektronik posta adresiniz üzerinden admin@gunes-elektrik.com adresine iletebilirsiniz.

Başvurunuz, talebin niteliğine göre en kısa sürede ve en geç otuz gün içinde sonuçlandırılır. İşlemin ayrıca bir maliyet gerektirmesi hâlinde Kurul tarafından belirlenen tarifedeki ücret alınabilir.