Son güncelleme: 4 Ekim 2026
Bu koşullar, Güneş Elektrik (Furkan Güneş) tarafından gunes-elektrik.com üzerinden sunulan Görüntülü Elektrik Arıza Desteği hizmeti için geçerlidir. Görüşmeyi başlatmanız, bu koşulları kabul ettiğiniz anlamına gelir.
1. Hizmetin tanımı
Görüntülü elektrik arıza desteği, bir elektrik arızasının sebebinin uzaktan, görüntülü görüşme yoluyla tespit edilmesine yönelik bir danışmanlık ve yönlendirme hizmetidir. Fiziksel bir onarım, montaj veya tesisat işi içermez.
Görüşme süresince size yapmanız gereken işlemler adım adım anlatılır. Bu işlemler, herhangi bir kullanıcının güvenle yapabileceği nitelikte olan şu eylemlerle sınırlıdır: sigorta veya şalter kolunu indirip kaldırmak, cihaz fişini prizden çekip takmak, lamba ve priz denemesi yapmak.
2. Kapsam dışı işler
Aşağıdaki işler görüntülü destek kapsamında verilemez; bu durumlarda yerinde servis randevusu önerilir:
- Kablo çekimi, tesisat yenileme ve restorasyon
- Elektrik panosu değişimi veya pano içi müdahale
- Duvar içi kaçak tespiti, topraklama ve yalıtım direnci ölçümü
- Aydınlatma armatürü, priz, anahtar montajı
- Elektrikli araç şarj istasyonu kurulumu
- Ölçüm cihazı gerektiren her türlü tespit
3. Güvenlik sınırı ve sorumluluk
Görüşme sırasında sizden hiçbir koşulda şunlar istenmez: elektrik panosunun kapağını açmak, pano içindeki herhangi bir vidaya, klemense, baraya veya kabloya dokunmak, sigorta veya şalter değiştirmek, kablo soymak, kesmek veya eklemek, enerji altındaki bir hat üzerinde işlem yapmak.
Tarafımızdan açıkça söylenmemiş hiçbir işlemi yapmayınız. Size verilen yönlendirmelerin dışına çıkarak gerçekleştirdiğiniz işlemlerden ve bunların sonuçlarından Güneş Elektrik sorumlu tutulamaz.
Aşağıdaki durumların herhangi birinin varlığında görüşme derhal sonlandırılır, ana şalterin indirilmesi istenir ve yerinde servise yönlendirilirsiniz. Bu durumlarda hizmet bedeli talep edilmez.
- Yanık kokusu, duman veya kıvılcım bulunması
- Prizin, kablonun veya pano elemanının ısınmış olması
- Su baskını, sel veya tesisatın suyla temas etmiş olması
- Sigortanın tüm cihazlar devre dışıyken dahi kalkmaması
4. Ücret ve ödeme
Hizmet bedeli 350 TL‘dir. Gece ve gündüz için aynı tarife uygulanır.
Ödeme görüşme tamamlandıktan sonra alınır. Görüşme öncesinde ödeme, kart bilgisi veya ön ödeme talep edilmez. Görüşme sona erdiğinde, yapılan işlemlerin özeti ve ödeme bilgileri tarafınızca bildirilen telefon numarasına mesaj olarak iletilir.
5. Sonuç alınamaması
Arızanın sebebi görüntülü destek yoluyla tespit edilemezse veya arıza tesisattan kaynaklanıyorsa, bu durum görüşme sırasında açıkça bildirilir ve hizmet bedeli talep edilmez. Dilerseniz yerinde servis randevusu oluşturulur; yerinde servis ayrı bir hizmet olup kendi ücretlendirmesine tabidir.
Arızanın kaynağı bir ev aletinden kaynaklanıyorsa, o cihazın onarımı bu hizmetin kapsamı dışındadır ve ilgili cihazın yetkili servisine yönlendirme yapılır.
6. Görüşmenin kaydı
Görüşme, yalnızca başlangıçta ayrıca açık rıza vermeniz hâlinde kayıt altına alınır. Kayıt onayı vermemeniz hizmetin verilmesine engel değildir ve hizmet içeriğinde hiçbir değişikliğe yol açmaz. Kişisel verilerinizin işlenmesine ilişkin ayrıntılı bilgi KVKK Aydınlatma Metni sayfamızda yer almaktadır.
7. İletişim
Güneş Elektrik – Furkan Güneş
Hisareyn Merkez Mahallesi, Ortanca Sokak No:13 Kat:2, 41650 Gölcük / Kocaeli
Telefon: 0505 126 39 13
E-posta: admin@gunes-elektrik.com